Politique d’expédition

LIVRAISON

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques propres aux transporteurs ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte activité comme les fêtes, etc.).

Les livraisons interviennent à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Cependant, des retards de livraison peuvent survenir, et le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison causé par des événements extérieurs ou des grèves, ou si le Client n’a pas respecté les délais et conditions de livraison spécifiés.

Retards et Enquête :
En cas de retard significatif dépassant les délais maximum estimés (6 jours ouvrés pour Mondial Relay, 5 jours ouvrés pour Chronopost Relais, et 3 jours ouvrés pour La Poste – Colissimo), le Client est invité à nous contacter.
Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné pour localiser le colis et résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Délai de Livraison Maximum :

Non-Livraison :
Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client, conformément aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation.

Dans ce cas, les sommes versées par le Client lui seront restituées dans un délai maximum de quatorze jours suivant la dénonciation du contrat. Aucun dédommagement ou retenue supplémentaire ne sera appliqué.

Demande Spéciale d’Emballage ou Transport :
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des Produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

Colis endommagé – Livraison via mondial relay 

En cas de livraison via Mondial Relay, si le colis présente des signes visibles de détérioration (colis écrasé, déchiré, ouvert, mouillé, etc.), le Client est tenu de refuser le colis directement en point relais, sans quoi aucune réclamation ne pourra être garantie.

Le refus du colis permet au transporteur de constater l’avarie, de déclencher une procédure d’expertise, et d’ouvrir une éventuelle demande d’indemnisation. Le colis est alors retourné automatiquement à l’expéditeur, facilitant la prise en charge du litige.

En cas d’acceptation d’un colis visiblement endommagé, la livraison est réputée conforme, et ni Mondial Relay ni le Vendeur ne pourront engager de procédure de réclamation. Le Vendeur pourra néanmoins tenter une démarche exceptionnelle auprès du transporteur, sans garantie d’issue favorable.

En cas de refus de colis, le Client est invité à contacter le Vendeur sous 48h via le formulaire disponible à l’adresse suivante : (mettre lien site)

et, dans la mesure du possible, à transmettre des photographies du colis endommagé par e-mail à :  maison.lolaa@gmail.com

Colis endommagé – Livraison via Chronopost (Shop2Shop)

En cas de livraison via Chronopost Shop2Shop, si le colis présente des signes visibles de détérioration (colis écrasé, déchiré, ouvert, mouillé, etc.), le Client est tenu de signaler immédiatement l’état du colis au point relais lors du retrait, en formulant des réserves claires et précises sur le terminal ou à l’agent du relais.

Ce signalement est indispensable pour déclencher une procédure d’enquête auprès du transporteur et permettre une éventuelle indemnisation. Le retour du colis à l’expéditeur reste à la discrétion du relais ou du transporteur, selon leurs procédures internes.

En cas d’acceptation sans réserve d’un colis visiblement endommagé, la livraison est réputée conforme, et ni Chronopost ni le Vendeur ne pourront engager de réclamation standard. Le Vendeur pourra toutefois, à titre exceptionnel, tenter une démarche auprès du transporteur sans garantie d’issue favorable.

Le Client est invité à contacter le Vendeur sous 48h via le formulaire suivant : (mettre lien site + lien formulaire contact), et à transmettre si possible des photographies du colis endommagé, de l’emballage extérieur, du contenu et de l’étiquette d’expédition à : maison.lolaa@gmail.com

Colis endommagé – Livraison via la Poste (Colissimo)

En cas de livraison via La Poste (Colissimo), si le colis est remis en main propre par le facteur et présente des signes extérieurs de détérioration (colis écrasé, ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le Client est invité à refuser le colis ou à formuler immédiatement des réserves auprès du facteur, afin qu’elles soient enregistrées.

Si le colis est déposé en boîte aux lettres ou remis à un tiers (voisin, gardien, etc.) et présente une avarie visible non ouverte, le Client doit le rapporter non ouvert dans un bureau de poste, le jour ouvrable suivant au plus tard, pour signaler l’état du colis et demander son retour à l’expéditeur.

En cas de colis ouvert ou de produit endommagé constaté après ouverture, le Client est invité à contacter le Vendeur dans un délai de 48h suivant la livraison via le formulaire : (mettre lien site + formulaire contact), en joignant toute preuve utile (photos du colis, du contenu, et de l’étiquette d’expédition).

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en l’absence de preuve ou de respect de ce délai.

Conformément à la réglementation postale, les agents de La Poste ne sont pas habilités à assister à l’ouverture des colis. Tout constat devra donc être documenté par le Client lui-même.

Indépendamment de ces cas, et conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

Maison Lola s’engage à expédier les commandes dans des colis adaptés, à protéger individuellement chaque article, et à apposer une étiquette “Fragile” afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Pour obtenir une adresse postale de retour, contactez Maison Lola via l’onglet Contact situé en pied de page. 

Emballez soigneusement le Produit et retournez-le par la poste. Les frais de retour sont à votre charge, seul le montant correspondant au prix de l’article pourra vous être remboursé si le motif de retour est confirmé.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les Produits endommagés, salis, personnalisés, ou incomplets ne sont pas repris, accompagnés de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Remboursement ou Remplacement des Produits :
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.

Transfert des Risques :
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du vendeur, sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. À ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.